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宿迁银控自来水有限公司:诚心诚意服务千家万户
公司名称:转载 发布时间:2010/5/26 16:02:03
    水是生命之源,生命之舟,是城市的动脉。吃水、用水问题更是广大人民群众最关心,最直接,最现实的根本利益。几年来,宿迁银控自来水有限公司,围绕公司的目标和任务,认真贯彻落实行业政策法规,提高职工的职业道德和业务修养,本着供优质之水,服诚信之务的宗旨,不断强化经营管理,优化服务质量,扎扎实实地开展各项工作,坚持提高经济效益的同时,不忘社会责任,把做好优质供水服务作为第一要点,努力为全市提供优质的供水服务。

    多措并举保障高峰供水
    随着天气渐渐变热,全市的自来水用量也越来越大,用水高峰即将来临。为确保市民在用水高峰期用上保质保量的自来水,6月份,宿迁银控自来水有限公司多措并举,积极做好迎接高峰期到来的准备。
    6月初,该公司完成了高锰酸钾、粉末活性炭的投加设备的安装和调试工作、应急药剂的足量储备工作、完成备用加氯机、漏氯吸收装置和在线PH仪的安装和调试工作。
    6月中旬,在原有的爆管、氯气泄露等应急预案的基础上,完善应急预案,建立水质异常应急预案,同时加强预案的演练,该公司组织技术部、制水部等人员进行应急药剂投加演练并在今后将长期坚持预案的演练工作,通过加强预案演练,熟悉操作流程,确保从容应对突发事件;积极组织公司相关人员参加安全知识和应急技术培训,提高公司员工的安全意识,增强应急处置能力。
    6月下旬,该公司完成了增设一源水保护区域内的明显保护标识的工作,更新了标识内容;全面加强了取水口上下游的监控、保护工作,添置了电子巡更设备,将原有的5个红外监控点增设至8个红外监控点,对取水口的各要点进行实时监控。
    此外,在取水口上下游安装了浮栏,加密了取水口上下游的拦网,用于拦截水面油脂性飘浮物。目前,公司安保人员每天对取水口上下游进行24小时巡查,还制订并完善了水质报告制度,化验室实行24小时值班,察觉水质异常,第一时间内按照报告流程向相关单位汇报。
    为了切实保障高峰供水期间的供水安全及水质安全工作,进一步加强对外服务水平,宿迁银控自来水有限公司从几个方面部署:第一、优化硬件功能,即更新电器设备,铺设源水管道,改造市区管网,为高峰供水的到来做好充分准备;第二、强化软件管理,即提高水质检测标准,保证出厂水质,提升服务水平,保证维修及时。通过对软硬件的齐抓共管,有力保障高峰供水的顺利进行。

    维护和更新设备,确保安全供水
    在高峰供水来临之前,公司投资近50万元全面完成了净水构筑物的清洗、维护,彻底清除池壁的附着物,进行各种投加设备、电气设备的运行保养及预防性检查工作,确保设备不带病运行。
    6月中旬公司投入近100万元,对源水厂进行高压供电改造,增加了高压配电间、配电柜,更新了变压器等。增加了供电负荷,完善了双路电源供电,为供水安全提供了基本保障。
    同时为确保输水管道的安全性,计划近期投入近500万元对原DN500输水管道进行改造。目前,规划等前期施工续已完成。

    改造和铺设管网,确保足压供水
    今年公司多方筹集资金用于城区的管道铺设和改造,至目前已投入近300万元,基本解决了城区的水压问题。
    同时对城区管网进行全面检修,进一步调整出厂水水压,确保管网水压合格率在95%以上。

    严把水质化验关,确保优质供水
    由于原水厂附近修建宿迁闸,为了防止其对水质造成的潜在威胁,在原水进入反映池前对其进行前加氯工艺,在出厂前再次补足氯气,以去除细菌。同时水质严格按《城市供水水质标准》(CJ/T 206-2005)的项目进行检测。加大对水质24小时的监控力度,对原水、出厂水、管网水的水质及时报告,及时处理,把隐患消除在萌芽状态。
    今年公司化验室增加了几台大型检测设备,为提高水质检测的精度、项目、频次方面奠定基础,对制水过程的每一个环节都进行监测。并提高水质检测频率,特别是浑浊度和余氯,由原先的每2小时一次增加到每1小时一次。做好日检测和月分析工作,发现问题及时通知公司制水部整改,以确保出厂水水质安全。
    为了检测管网末梢水的水质情况,该公司在市区范围内在原来的五个水质监测点的基础上又增设了五个水质监测点,每周监测一次,确保水质安全。同时市环境监测站在取水口设有在线水质监测站,24小时监测相关水质参数。由国家水质监测网南京监测站每季度随机抽取3个管网点(在我市共设有10个管网点)检测管网水质,若有不合格的检测项目,则在新华日报等相关媒体上予以公示。市卫生防疫站每月定期2次对我公司的水原水、出厂水、管网水进行监测、监督。市卫生局不定期对公司的出厂水、管网水进行监督。
    在各方面努力的情况下,公司的水质得到了非常好的控制。06年1-5月份公司出厂水合格率达99.54%,超过国家规定95%合格率的标准。

     加大投入人力物力,确保及时供水
    加大人力和物力,加强管网的巡查工作,在接到管道漏水、爆管的报修通知后,在4个小时内止水,尽快为用户修复并供水以保证维修及时,让客户满意,同时,加强对维修及时率的考核力度,以确保维修及时率达95%以上。

    诚信服务赢得用户好评
    宿迁银控自来水有限公司是供水企业,是典型的服务于千家万户的窗口行业,服务质量直接关系到企业的生存和发展。
    为此,该公司近年来严格履行社会服务承诺制度,从服务内容,时限、目标等方面抓落实,做到了制度化、规范化。公司在做好供水设备的日常养护的基础上,严格按操作规程办事,定期对水质水压情况进行测试,保证了供水。收费人员以高度的责任心开展工作,坚持“温馨服务、得理让人”的工作准则,及时与用户交流,不断加深相互间的了解和信任。
    一方面广泛宣传用水方面的政策规定,另一方面为用户提供联系地址、电话,把用水中存在的问题及时反馈到公司。开通24小时供水服务热线,在新闻媒体公开服务承诺,大力提升服务质量;设立对外服务营业大厅,为客户提供“一站式”服务;升级收费系统,让客户实现轻松缴费。
    该公司投入巨资对原有的收费系统进行升级,实现了水费银行联网缴纳,为客户提供多渠道缴费方式,方便客户及时缴纳水费。已从改制前只能在农行缴费,升级到目前可以在公司营业大厅、农行、工行、中行、邮政储蓄所、广电局等多网点缴费。2006年,该公司又与市移动公司合作开发了短信信息化应用系统,开通了水费缴纳短信提醒功能,增进了公司与用水客户的互动,对建立良好的供求和谐做出了有益的尝试。
    针对服务过程中的不足,该公司聘请了外部行风监督员监督我们的服务水平和质量,并举行一年两次的行风座谈会。对一些群众和领导不满意的问题,及时进行了认真反思和整改,并逐一落实到工作中,不断提高服务水平,取得群众的认同。
    诚信服务使得该公司不仅获得了用户的好评,还取得了骄人的荣誉,该公司于2006年被世界银行和国家建设部选定为“中国城市水业关键问题研究”项目在江苏省的唯一调研对象,中外竞博官网登录专家组成的专家组一致认为宿迁银控自来水有限公司改制后发展很好,是全国供水企业改制成功的典范。
    “供优质之水,服诚信之务”,向全市人民提供更优质的自来水,提供更优质的服务是宿迁银控自来水有限公司的工作宗旨。宿迁银控自来水有限公司正一步一个脚印,努力践行着的宗旨,努力做好供水服务工作,长期贯彻和落实饮用水的安全保障工作,坚持不懈的遵守水质报告制度,不断完善应急预案,提高加强对源水监控和保护工作,切实加强饮用水的安全保障工作,为宿迁的经济发展、社会和谐再做贡献。

《宿迁日报》 (周晓萍)


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