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平凡的抄收工作 非凡的用心服务
公司名称:宿迁银控自来水有限公司 作者:张敏 发布时间:2020/7/3 16:27:14

       作为宿迁银控自来水有限公司的一名抄表员,每个月负责几千用户的抄表与水费催缴的工作,在很多人的眼中,抄收是一个简单又平凡的工作,其实这项工作看似简单平凡,但是做起来并不轻松。

       六月初进入抄表期,我在银河花园小区抄表时发现一用户用水量达到60吨,一般人看来60吨水量也很平常,但这户水表存在慢转现象,我又看了一下这户前期近一年无用水记录,应该是很长一段时间无人居住了,而且没有任何客户联系方式,于是我找到物业跟他们讲了半天才要到了该户的电话号码。原来这里原先住着一位退休阿姨,现在一直居住在儿子家,阿姨接到我的电话,情绪很激动,“我一直不在家,肯定没有用水,是不是你们搞错了?”我耐心地向阿姨解释,帮阿姨暂时关闭了进水阀门,并且约好时间请阿姨回来一趟查找原因,她回来后我去了一趟,发现是马桶漏水造成了水量流失,发现原因后,阿姨感激地对我说:“谢谢你,谢谢你闺女,要不是你发现的及时,那损失的水量就更多了”。我告诉她其实这就是我们抄表员的工作,每次抄表完毕,都需要通过电话或短信的方式提醒将水费异常的信息及时通知给用户。还有催款的时候若有的用户因为工作比较忙,没有时间去线下缴费,我们就会提醒用户使用微信支付宝等线上进行付费。作为一个抄收员,每次出来工作都代表着公司的形象,不管多脏多累,只要用户有困难,有需求,我们都会第一时间赶到现场。

       在抄表过程中,老旧小区普遍存在水表箱内污水污泥粪水等情况,我们总要带上水舀子、喷水壶等工具,以保证抄表的顺利完成。若发现水量异常的,我们第一时间都会通知用户和用户反复核对数据帮着查找原因,看是管道漏水了还是用水设施出了问题,尽自己最大的力量将用户的损失降到最低,我们也一直致力于服务好每一位用户,力争为用户提供更加满意的服务,因为用户无小事,服务无止境!



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